五星品牌服务认证在招投标中的作用

　　五星品牌服务认证是对企业形象有很好的帮助资质证书。有些人会问，五星品牌服务认证有什么好处?我们经常会看到大型招投标项目中，在商誉资质加分项目中有品牌服务认证这个资质，分为不同等级加分，比如品牌服务认证资质具有三星、四星、五星评级，在商誉项目评审中有1-3分的优势。

　　能够取得星级别的体系认证资质中，三星、四星、五星评级有什么区别?企业要达到更高的星级，必须具备怎样的服务水平?

　　肯定有区别。分数是有显著差异的，80分以上是三星，90分以上是四星，95分以上是五星。从目前注册企业的规模来看，五星企业一般是1000人以上的大型企业和超大型企业，系统性强，服务资源相对完善，业绩好。中型企业一般处于三星和四星水平，小型企业一般处于标准(二星)或三星水平

　　中小企业要达到五星级水平，但标准中有一些条款对中小企业来说比较困难，比如资源配置的完善，比如R&D，国家标准的起草，客户满意度评价，危机事件处理等。还有服务覆盖面达到五星的中小企业。服务工作完善是真的，考核的时候扣分很少。

　　做五星品牌服务认证的企业越来越多，大企业会因为服务范围广，客户投诉相对多而扣分，这也和现场测评的随机抽样有关。比如这次抽取服务水平差的网点，分数损失严重。

　　所以建议企业做好制度，严格按照标准要求提供服务。如果您对相关服务有任何疑问，请随时联系我们进行有价值的咨询，以提高公司的服务质量。
 

　　关于五星品牌服务认证的疑问：

　　1、认证证书有效期是多久?监督评审的周期是多久?

　　(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

　　(2)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

　　2、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?

　　(1)培训一定数量的售后服务管理师。

　　(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

　　(3)提交认证申请表。

　　(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。

　　(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
 

　　我们立足广州市，辐射广东省乃至全国各地企业客户，深圳、珠海、佛山、江门、中山、东莞、揭阳、湛江、茂名、清远、惠州等地区均有我们的客户，需要了解更多体系认定、服务认证相关资讯，请与我司项目人员联系。